Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin coste, salvo el de la propia devolución.

Excepción: productos precintados por razones de higiene

De acuerdo con el artículo 103.d del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esto afecta a los complementos alimenticios de Nutrae: si el precinto del envase está roto, no podemos aceptar la devolución.

Cómo ejercer el desistimiento

Escríbenos a danielmantas9@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción. Te confirmaremos los siguientes pasos.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Nutrae o a un producto defectuoso.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (con el precinto intacto, cuando aplique), tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, contacta con nosotros en danielmantas9@gmail.com: la garantía legal se aplica con independencia del plazo de desistimiento y de si el precinto está roto.